Envíos, devoluciones y la garantía Kivole

En Kivole tenemos una política de trato al cliente honesta, clara y que tratamos de que se adapte a todos los públicos y bolsillos. Por ello, apostamos por unos servicios entrega básicos con unas grandes condiciones económicas, dando la posibilidad al cliente de elegir opcionalmente servicios adicionales para la entrega de sus pedidos y recogida de sus muebles antiguos. A estos servicios los llamamos "premium"

Es inevitable que esta página sea algo extensa... porque para ser claros y justos con el cliente debemos explicar todos los casos y situaciones. De todas formas, hemos simplificado al máximo e incorporado tablas y figuras para hacerlo lo más comprensible, rápido y sencillo de entender posible.

En cualquier caso, recuerda que disponemos de numerosos canales de atención al cliente, ya sea por teléfono, WhatsApp, chat web, email, etc., para ofrecerte la mejor experiencia de compra y resolver todas tus dudas e inquietudes.

Envíos, transporte y servicios premium

1. Tipos de envío

- Recogida en tienda: Compra online y recoge tu pedido en tu tienda Kivole más cercana. Prepararemos tu pedido y te notificaremos cuando esté disponible para que puedas recogerlo sin esperas.

- Transporte: Proceso completo online. Cuando finalices tu compra en kivole.com simplemente indica tu dirección y te enviaremos el pedido lo antes posible. Consulta el apartado de plazos para saber cuánto tardará tu envío en llegar, y el apartado servicios de entrega para conocer los tipos de envío.

ZONAS DE ENVÍO

España peninsular.

* Para otras zonas, como Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra, Portugal, etc., consultar disponibilidad, plazos y tarifas.

2. Plazos de envío

- Envío exprés: Una agencia de transporte llevará hasta tu casa el pedido. Este envío estará disponible para todos los productos de pequeño y mediano cubicaje. Estos productos viajarán a tu domicilio por envío exprés, llegando a tu casa en 24/72 horas cuando así se indique. Este modo de envío está sujeto a disponibilidad de stock en nuestros almacenes.

- El resto de envíos tienen un plazo de entrega estimado, que puedes consultar en cada ficha de producto o, como siempre, poniéndote en contacto con nosotros. Todos los productos que permiten la personalización, por ejemplo, se fabrican a medida para ti y entran en este grupo.

3. Tarifas de envío

En Kivole te lo queremos poner fácil y nos adaptamos a todos los bolsillos. Por ello te ofrecemos portes gratis a partir de 150€ euros de compra. Para los más exigentes tenemos nuestros servicios premium, que incluyen la subida y el montaje de productos, y que puedes consultar en el siguiente apartado.

4. Servicios de entrega "premium"

En Kivole ponemos a tu disposición distintos servicios de entrega, para adaptarnos a las necesidades de todos los clientes, a un precio justo.

Elije tu servicio de entrega cuando finalices tu compra.

En el siguiente enlace te explicamos de forma sencilla y gráfica los servicios de entrega que te frecemos en Kivole:

Características y condiciones de los servicios de entrega que puedes elegir en tus pedidos:

5. Responsabilidad en entregas

El plazo de entrega de los artículos que no se encuentren en existencia es de aproximadamente un mes. Una vez preparados, se avisará al cliente para concertar la entrega en el lugar indicado.

En el caso de que no se pudiera servir un pedido por causas imputables al cliente y transcurriera más de un mes, la empresa cobrará un canon de almacenamiento de 1.5€/día a partir del día 30 de almacenamiento. Transcurridos 3 meses desde que se intentara la entrega de la mercancía, y no habiéndose recibido respuesta, se considera desistido el contrato y perdida la cantidad entregada, aplicándola a la indemnización causada.

Es necesario que el cliente compruebe la NO existencia de barreras arquitectónicas que puedan dificultar o impedir la entrega de los artículos adquiridos. En algunos casos podría ser necesario contratar algún servicio externo, como grúas, para la realización de la entrega; en tal caso el cliente correrá con los gastos adicionales, y será informado acerca de los mismos previamente.

Una vez el artículo se encuentre a las puertas del lugar de entrega indicado, si no se pudiera introducir en el interior por los empleados utilizando medios no mecánicos, se considerará que el artículo ha sido servido, pasando a ser responsabilidad del cliente.

En caso de que la agencia de transporte intente contactar con el cliente y encontrarse ausente después de varios intentos, ARRENDAL DESARROLLOS, S.L. no se hará responsable de los portes de devolución de la mercancía.

Asimismo, la empresa tampoco se hará responsable de los retrasos en los envíos por fuerza mayor (huelgas, incendios, inundaciones, festivos, colapsos en las agencias de transporte, etc.).

Devoluciones

1. Derecho de devolución

El cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en un plazo de catorce (14) días naturales desde la compra del producto o productos en cuestión (momento de la entrega del bien). Dicho ejercicio del derecho de desistimiento debe practicarse mediante la cumplimentación y envío, al domicilio social de ARRENDAL DESARROLLOS, S.L., del formulario de desistimiento. Dicho formulario debe ser remitido mediante carta enviada por correo postal o mediante correo electrónico dirigido a hola@kivole.com

Puede proceder a descargar el FORMULARIO DE DESISTIMIENTO AQUÍ.

Ahora bien, el coste del envío de devolución será a cargo del cliente.

2. Cómo devolver un producto

En caso de desistimiento el cliente debe devolver el bien en cuestión en un plazo de catorce (14) días naturales desde que a ARRENDAL DESARROLLOS, S.L. le conste la notificación del ejercicio de su derecho de desistimiento, en caso contrario el desistimiento quedaría anulado de forma definitiva.

1. El cliente puede optar entre transportar los bienes, por sí mismo (la Compañía no se responsabilizará de consecuencias en el transcurso del envío) hasta el domicilio social de ARRENDAL DESARROLLOS, S.L. o, en cambio, solicitar su recogida por parte de la Compañía, en cuyo caso le serán repercutidos los gastos de transporte.
2. Una vez recibido el producto y comprobado, se le devolverá el importe de su compra (a excepción de los gastos adicionales resultantes del envío por devolución). La Compañía procederá a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la transacción inicial en un plazo máximo de 14 días naturales, conforme a la legislación actual.
3. No se admitirán cambios de artículos montados, usados, con embalaje original abierto, extraído del embalaje o sin embalaje.
4. Los artículos personalizados, hechos a medida o deteriorados a consecuencia de su uso, salvo tara o defecto de fabricación se encuentran excluidos de la política de cambios y devoluciones, y por tanto del derecho a desistir de su adquisición, salvo que el cliente haya contratado el seguro de tapicería.

Garantías

1. Garantía de los productos comprados en Kivole

Todos los artículos vendidos por ARRENDAL DESARROLLOS S.L están garantizados por el plazo fijado de cinco (5) años. Los tres (3) años de la legislación vigente y dos (2) años extra que proporciona la empresa..

El plazo empieza a contar desde la entrega del bien, ofreciendo a nuestros clientes la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato según corresponda en los términos legalmente establecidos.

El cambio, devolución o sustitución de artículos en garantía se efecturará con las mismas condiciones de envío que se solicitraon a la hora de la compra.

Dicha garantía cubre los defectos de fábrica, pero no las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulación indebida, instalación incorrecta no efectuada por el servicio técnico autorizado de ARRENDAL DESARROLLOS S.L.

Por procesos de fabricación, los artículos pueden tener un margen de error de dimensiones de ±3cm en cualquiera de sus medidas, respecto a la ficha técnica proporcionada.

Se excluye la garantía el uso y desgaste normal producido en nuestros productos por el paso del tiempo.

2. Condiciones particulares garantía de Productos y Sistemas de Descanso

Por procesos de fabricación, estos artículos pueden tener un margen de error de dimensiones de ±3cm en cualquiera de sus medidas, respecto a la ficha técnica proporcionada.

Colchones

En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 3 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto como, por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.

Los núcleos de relleno de fibra están constituidos por materiales suaves que pueden modificar ligeramente tu altura o volumen durante el transporte o uso. Se considera normal la pérdida de un 10% de altura del colchón y que en el mismo quede una marca donde se ha descansado durante varias horas. El asentamiento de los materiales puede provocar pequeñas ondulaciones en las zonas de hombros caderas o de mayor peso. Este fenómeno es normal ya que no altera de ninguna forma las características del producto ni su confortabilidad.

Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón. Ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas sin aireadores, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón. Los colchones o productos de descanso nuevos pueden desprender cierto olor durante los primeros días. Este olor desaparecerá poco a poco y no es nocivo.

Algunos colchones pueden presentar hilos en las costuras generados por el sistema de cosido. Estos hilos no impiden el uso óptimo del producto.

Los colchones de muelles deberán colocarse preferiblemente sobre una base tapizada para no sufrir daños.

Todos los colchones se podrán servir enrollados para mantener su integridad durante la manipulación, esto hace que los artículos puedan sufrir pequeñas variaciones visuales con respecto al visto en tienda, pero nunca afectarán al producto en sí.

Somieres

La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.

Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 220 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.

3. Condiciones particulares garantía de Productos y Sistemas de Confort y Sofás

Sofás

Los sofás tienen una garantía de 3 años, salvo que en el documento de garantía expedido por el fabricante especifique un plazo superior.

Por procesos de fabricación, estos artículos pueden tener un margen de error de dimensiones de ±6cm en cualquiera de sus medidas, respecto a la ficha técnica proporcionada.

La garantía de los sofás quedará invalidada en los siguientes casos:

• Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
• La pérdida de volumen de la espuma de poliuretano, napas, fibras acrílicas, plumas y demás productos de relleno en almohadas (asientos, respaldos, brazos y riñoneras) es consecuencia directa del uso de las mismas, por lo tanto, no debe confundirse con pérdidas de elasticidad o fatigas aceleradas debidas a causas del proceso de fabricación o a los materiales utilizados. Se considera una pérdida normal de altura y anchura hasta un 10% así como, que quede la marca donde se ha estado sentado durante varias horas.
• El asentamiento de materiales puede provocar ondulaciones en las zonas del respaldo y sentada. Este fenómeno es normal y no altera las características del producto ni su uso.
• Quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos u otros daños causados por animales o por un uso inadecuado del producto.
• Uso o contacto con productos químicos.
• Deterioro del color por exposición del producto a la acción de los rayos solares u otras fuentes de calor.

4. Obligatoriedad de la factura de compra

La garantía de los productos adquiridos será su ticket de compra o factura recibida.

Es absolutamente imprescindible presentar dicho documento para cualquier devolución/reclamación.